Descripción general del cliente
El cliente es un distribuidor de productos de seguros con experiencia en rentas vitalicias de índice fijo, rentas vitalicias fijas y seguros de vida y de cuidados a largo plazo. En la industria, se los conoce como organizaciones de marketing de campo (FMO, por sus siglas en inglés) u organizaciones de marketing independientes (IMO, por sus siglas en inglés). Las compañías de seguros utilizan a las FMO para promocionar y distribuir sus productos y servicios.
Ofrecen una amplia gama de soluciones especializadas que abarcan seguros comerciales, de vida, de salud, beneficios para empleados y más, para equipar a los agentes para el crecimiento. Brindan capacitación continua, fondos de marketing, herramientas de automatización de ventas y soporte dedicado para equipar a los productores para operaciones eficientes y, al mismo tiempo, brindar experiencias de cliente altamente consultivas.
El cliente tenía sus aplicaciones configuradas en entornos físicos y virtuales, alojadas en una configuración local en la región oeste de EE. UU. La configuración se caracterizaba principalmente por el sistema operativo Windows que admitía aplicaciones empresariales críticas y la base de datos MySQL que alojaba datos empresariales esenciales. A medida que el negocio de la empresa crecía, el cliente planeó migrar el entorno a la nube, transformar la infraestructura y modernizar la tecnología y la pila de aplicaciones.
Desafío empresarial
La infraestructura local del cliente sufría una importante degradación del rendimiento. Las aplicaciones empresariales críticas funcionaban más lentamente, lo que afectaba a la eficiencia operativa general.
La infraestructura era menos flexible, lo que dificultaba la adaptación a las cambiantes necesidades del negocio. Ampliar los recursos de infraestructura en respuesta a las fluctuaciones de la demanda demandaba mucho tiempo y era costoso. Esta falta de flexibilidad impedía al cliente aprovechar rápidamente las nuevas oportunidades.
El mantenimiento de la infraestructura local se estaba volviendo costoso debido a que los ciclos de actualización de hardware, las licencias de software y los costos operativos estaban presionando el presupuesto de TI.
El cliente quería acelerar el proceso de migración a la nube para aprovechar las capacidades de la nube para transformar la infraestructura y construir un modelo de estado futuro que respaldara la expansión comercial planificada.
Enfoque de solución
El equipo de la plataforma Concierto trabajó con el equipo técnico del cliente para diseñar la nueva infraestructura de AWS y formuló un plan estratégico para migrar cargas de trabajo desde las instalaciones locales al entorno de AWS.
El cliente se incorporó a la plataforma Concierto, que realizó un descubrimiento y una evaluación automatizados del entorno. Aprovechando la plataforma, se realizó una evaluación exhaustiva de la preparación para la migración del entorno existente y se identificaron deficiencias, como las actualizaciones necesarias del sistema operativo.
La evaluación proporcionó un informe completo, que incluye el diseño de la transición al extremo de la nube, la planificación de la transición con DevOps, la postura de seguridad y operación, y el análisis del TCO.
Utilizando los datos de evaluación, se emplearon técnicas impulsadas por IA para crear grupos de migración basados en dependencias de aplicaciones identificadas. Esto condujo a una planificación meticulosa de las oleadas de migración, en función de los grupos de migración y la criticidad de las aplicaciones, para garantizar una transición sin inconvenientes.
Concierto configuró la zona de aterrizaje de AWS y realizó la migración de cargas de trabajo identificadas mediante el método de elevación y desplazamiento. Concierto organizó todo el proceso de migración, que incluyó aproximadamente 25 TB de datos con varias aplicaciones, archivos y servidores de bases de datos MySQL basados en Windows. La migración, incluida la transición final, se completó en 5 semanas, seguidas de 2 semanas de soporte técnico de HyperCare.
Después de una migración exitosa, se implementó la gestión de la infraestructura en la nube de AWS (ITSM, aplicación de parches, monitoreo y resolución proactiva de problemas), que abarca el soporte de L1 a L3. La plataforma optimizó de manera efectiva las operaciones generales al aprovechar las capacidades de automatización integradas de Concierto MANAGE.
Beneficios empresariales
El cliente pudo obtener los siguientes beneficios:
El diseño mejorado, que incorpora una arquitectura de alta disponibilidad y un proceso optimizado de respaldo y recuperación, permitió al cliente lograr un mayor tiempo de actividad y un mejor rendimiento junto con una infraestructura escalable y flexible, que puede adaptarse sin problemas al crecimiento futuro y a las necesidades comerciales cambiantes.
La plataforma Concierto aceleró el proceso de transición y migró sus aplicaciones y datos a la plataforma AWS más rápidamente, lo que les dio la flexibilidad de centrarse en otros objetivos de transformación de la infraestructura.
La plataforma Concierto garantizó que se cumplieran los requisitos de seguridad y cumplimiento pertinentes durante la migración.
Con una única licencia de la plataforma Concierto, el cliente logró una reducción de costos de aproximadamente el 50 % al reemplazar las licencias de software existentes para ITSM, parches y monitoreo. Redujo el costo de alojamiento de infraestructura en aproximadamente un 30 %.
Con Concierto migrando las cargas de trabajo a AWS y administrando las operaciones en estado estable, el cliente pudo optimizar sus operaciones de TI, liberando recursos internos para centrarse en los principales objetivos comerciales.
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